FAQ

FAQ sta per Frequently Asked Questions, ovvero le domande ricorrenti degli utenti. Qui trovi una lista delle domande con le risposte più frequenti che vengono fornite ai nuovi utenti.

I miei ordini

COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

È semplicissimo! Scegli fra i moltissimi prodotti disponibili su SOS Farma navigando tra le categorie Farmaci da Banco, Cosmetici e Bellezza, Salute e Benessere, Integratori e Alimentazione, Bambini e Neonati, Veterinari e Animali. In alternativa, cerca un prodotto per Marchio.

– Scegli gli articoli che vuoi comprare cliccando su «Aggiungi al carrello ».
– Ora lasciati guidare dalle istruzioni e clicca su “CASSA”.

Nella Cassa potrai inserire i tuoi dati personali e scegliere il metodo di pagamento che preferisci per finalizzare l’ordine.

Per verificare se la farmacia aderente a SOS Farma opera nel rispetto della legge Italiana, accedi al sito del Ministero della Salute, che la riconosce come Farmacia online autorizzata.

HO COMMESSO UN ERRORE NEL MIO ORDINE, POSSO ANNULLARLO O MODIFICARLO?

Certamente, sarà possibile annullare e/modificare il tuo ordine. Inviaci una email a [email protected] oppure contattaci al numero +39 389 2596489. Il servizio clienti SOS Farma sarà pronto ad aiutarti e risolvere prontamente il tuo problema.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO, COSA FACCIO ORA?

Ci scusiamo dell’inconveniente. Se hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, segnalaci al più presto l’errore telefonando al Servizio Clienti SOS Farma al numero +39 389 2596489, anche dall’Estero, o inviaci una mail a [email protected]. Gli operatori di SOS Farma risolveranno l’imprevisto il prima possibile.

HO UN CODICE SCONTO, COME LO USO?

Assicurati di inserire il codice sconto (codice coupon) esattamente come ti è stato fornito, senza spazi. Una volta messi i prodotti nella pagina Carrello, scrivi o copia e incolla il codice nella sezione “Codice Coupon”. Clicca poi sul pulsante Applica.

Potrai verificare il corretto inserimento del codice nel riepilogo a destra, visto che il valore dello sconto verrà detratto e il prezzo totale verrà modificato.

Dovrai inserire lo sconto/coupon nella pagina del carrello, non sarà infatti possibile aggiungerlo successivamente. Il riepilogo dei prodotti e dei coupon applicati si ripresenterà anche nella pagina finale di checkout.

IL MIO ORDINE CONTIENE UN PRODOTTO DANNEGGIATO, COSA FACCIO ORA?

Siamo spiacenti se durante il trasporto si è danneggiato un prodotto.

Se al momento della consegna il pacco si presenta già danneggiato e/o presenta macchie esterne provocate da prodotti liquidi, non accettarlo e contatta immediatamente il Servizio Clienti di SOS Farma al numero +39 389 2596489, anche dall’Estero, o in Chat.

Se dovessi accorgerti del danno a pacco già consegnato, invia all’indirizzo [email protected] un’email o chiama il numero +39 389 2596489 con queste informazioni a portata di mano

– numero d’ordine;
– nome del prodotto danneggiato;
– il difetto che presenta;
– una foto del prodotto danneggiato.

Il Servizio Clienti di SOS Farma valuterà cause ed entità del danno e risponderà alla tua richiesta quanto prima.

NON SO SE IL MIO ORDINE È ANDATO A BUON FINE, COME POSSO VERIFICARLO?

Al termini dell’ordine il sistema di SOS Farma invia una email di conferma con il riepilogo dell’ordine. Nel caso la email non ti fosse arrivata ti invitiamo a verificare se per errore tale email non sia finita nella spam. Nel caso no fosse neanche li ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email [email protected] oppure al numero +39 389 2596489

POSSO EFFETTUARE UN ORDINE TELEFONICO?

Sì, i prodotti delle farmacia aderenti a SOS Farma sono acquistabili anche telefonicamente.
Il numero di telefono sia dall’Italia che dall’Estero, è +39 389 2596489 oppure approfitta del servizio di assistenza clienti tramite Whatsapp o SMS.

dal Lunedì al Sabato;
dalle ore 9.00 alle ore 19.30.

Un farmacista di SOS Farma è a tua disposizione per aiutarti ad effettuare l’ordine, oltre a consigliarti i prodotti più adatti alle tue esigenze.

QUANTO IMPIEGA IL MIO ORDINE AD ESSERE SPEDITO?

Durante la procedura di acquisto sari tu stesso a scegliere giorno e orario della consegna. Noi di SOS Farma consegnamo anche il giorno stesso.

Pagamenti promozioni e coupon

COME FACCIO A SAPERE SE IL PAGAMENTO È ANDATO A BUON FINE?

Dovresti aver ricevuto una mail di conferma e di riepilogo del pagamento da parte di SOS Farma alla casella di posta elettronica che hai inserito. La ricezione della mail conferma il buon esito dell’ordine.

– Se hai pagato tramite PayPal o Carta di credito riceverai una seconda email da PayPal a conferma del buon esito della transazione;

– Se hai pagato tramite Bonifico Bancario potresti ricevere una comunicazione dalla tua Banca;

– Se hai scelto il pagamento in Contrassegno riceverai solo l’email da parte di SOS Farma.

Non hai ricevuto una o entrambe le email di conferma?

Chiedi maggiori informazioni al Servizio Clienti di SOS Farma telefonando al numero +39 389 2596489, oppure approfitta del nostro servizio di assistenza clienti tramite Whatsapp, anche dall’Estero, o inviando una mail a [email protected]

HO RICEVUTO UNA CARTA REGALO, COME POSSO UTILIZZARLA?

Ad ogni Carta Regalo SOS Farma è associato un codice univoco, che hai ricevuto via email. Scegli i prodotti che preferisci e una volta nel carrello inserisci quel codice. L’importo detratto sarà pari alla Carta Regalo SOS Farma che ti è stata regalata.

HO TROVATO UN PRODOTTO IN OFFERTA AD UN PREZZO MOLTO CONVENIENTE, MA NON RIESCO AD ACQUISTARE PIÙ DI UN CERTO NUMERO DI CONFEZIONI. COME POSSO FARE?

Molto spesso su SOS Farma sono presenti offerte che superano anche l’80% di sconto. Per evitare un utilizzo scorretto del prodotto ed azzerare subito le disponibilità, le offerte sono applicate a quantità ridotte di farmaci. Torna a trovarci e troverai tante nuove offerte e promozioni.

I PAGAMENTI SU SOS FARMA SONO SICURI?

Sì, gli acquisti fatti su SOS Farma sono sicuri e garantiti. I pagamenti online con Carta di credito o con conto Paypal sono completamente privi di rischi.

Le informazioni relative ai pagamenti vengono criptate durante la trasmissione e gestite direttamente da Paypal. In nessun caso SOS Farma verrà a conoscenza del numero di carta di credito, né tratterrà o conserverà i dati forniti sui propri sistemi. La farmacia online SOS Farma riceverà esclusivamente comunicazione dell’esito positivo della transazione.

Certificati di sicurezza:

Per garantire la massima sicurezza negli acquisti, le informazioni relative ai pagamenti trasmesse via internet vengono criptate dal protocollo SSL (SecureSocketLayer).
La tecnologia standard di settore SSL (SecureSocketLayer) consente il criptaggio di informazioni potenzialmente riservate, come ad esempio il tuo nome e indirizzo, e altre importanti informazioni riservate, come gli estremi della carta di credito. Le informazioni scambiate tra il tuo computer e la farmacia online SOS Farma non potranno essere lette o copiate, nel caso in cui fossero intercettate da qualcuno.

Questa tecnologia include le seguenti funzionalità:

-Autenticazione: assicura al tuo browser che i dati vengano inviati al server giusto, e che tale server sia sicuro;
-Criptaggio: i dati vengono codificati in modo che possano essere letti unicamente dal server sicuro;
-Integrità dei dati: i dati vengono controllati durante il loro trasferimento, per garantire che non possano essere alterati.

Informazioni aggiuntive:

Per qualsiasi dubbio e per richiedere ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento in vigore su SOS Farma scrivi pure un’email all’indirizzo [email protected]

IL PREZZO DI UN PRODOTTO È CAMBIATO ALL’IMPROVVISO, È POSSIBILE?

Sì, i prezzi dei prodotti possono variare. SOS Farma si riserva il diritto di variare i prezzi anche quotidianamente in base a valutazioni commerciali, offerte e disponibilità. Non è possibile preventivare queste variazioni che spesso sono determinate da improvvisi cambiamenti dei prezzi di acquisto dai fornitori o da fluttuazioni monetarie. Ti consigliamo di approfittare subito delle offerte periodiche.

POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?

Certamente, sarà possible pagare in contrassegno. Non è previsto nessun supplemento.

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE SU SOS FARMA?

Su SOS Farma potrai usare:

-Pagamento con carta di credito, debito, prepagata o PayPal
-Pagamento in contrassegno
-Satispay

Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la seguente pagine del nostro portale: www.sosfarma.eu/modalita-di-pagamento/

VORREI UN CODICE SCONTO, COME LO OTTENGO?

Il metodo migliore per ricevere sconti ed offerte è iscriverti alla Newsletter SOS Farma, che a tante promozioni, sconti e novità associa i preziosi consigli dei suoi Farmacisti. Solo così potrai ricevere anche delle offerte personalizzate, con codici sconto riservati solo ai clienti più speciali, come te.

Puoi trovare i coupon di SOS Fama anche sui siti web dei nostri Partner e/o sulla pagina Facebook di SOS Farma.

Prodotti e disponibilità

CHE SCADENZA HANNO I PRODOTTI VENDUTI SU SOS FARMA?

La scadenza varia di prodotto in prodotto, generalmente la scadenza è di almeno 6 mesi. Se vuoi effettuare acquisti multipli per effettuare una scorta, contatta il Servizio Clienti di SOS Farma al numero +39 389 2596489 oppure approfitta del servizio di assistenza clienti tramite Whatsapp anche dall’Estero, o invia un’email a [email protected] indicando nome del prodotto e quantità.
La tua precisione nel comunicare i dettagli di ciò che cerchi consentirà al Servizio Clienti di soddisfare la tua richiesta nel minor tempo possibile.

I PRODOTTI CHE ACQUISTO SU SOS FARMA SONO ITALIANI O DI IMPORTAZIONE?

I prodotti acquistati su SOS Farma sono rigorosamente ed esclusivamente italiani, destinati al mercato italiano e acquistati direttamente dalle aziende produttrici o da Concessionari autorizzati.
Su SOS Farma non troverai mai tutti quei prodotti di importazione che, proposti sul mercato a costo inferiore, non garantiscono i giusti standard qualitativi e di conservazione e, soprattutto, non sono tracciabili. L’attenzione alla salute del cliente viene prima di tutto e su SOS Farma resterà sempre una garanzia assoluta.

I PRODOTTI CHE ACQUISTO SU SOS FARMA SONO PROTETTI DA GARANZIA?

Assolutamente sì. Tutti i prodotti acquistati su SOS FARMA:

– sono coperti da garanzia dell’azienda produttrice;
– rispettano tutti i requisiti di tracciabilità e manipolazione secondo gli standard imposti dal Ministero della Salute.

Se un prodotto del tuo ordine dovesse presentarsi difettato e il difetto non dovesse essere causato dal trasporto, contatta subito l’azienda produttrice riferendo l’acquisto su SOS FARMA. In caso di mancata, insufficiente o insoddisfacente risposta da parte dell’azienda produttrice, contatta pure il Servizio Clienti SOS FARMA al numero +39 389 2596489.

IL PRODOTTO CHE CERCO RISULTA NON DISPONIBILE

Lo stato “non disponibile” di un prodotto potrebbe indicare che sono terminate le scorte, che il farmaco è in esaurimento perché la casa farmaceutica ne ha fermato la produzione, o che il prodotto è stato ritirato dal mercato.
Chiama il Servizio Clienti SOS Farma al numero +39 389 2596489 o invia una mail a [email protected] indica il link del prodotto, per sapere se il farmaco di tuo interesse tornerà disponibile o puoi sostituirlo con un prodotto simile.

NON TROVO UN PRODOTTO, COME FACCIO A SAPERE SE È REPERIBILE?

Anche se alcuni prodotti che ti interessano potrebbero non essere presenti su SOS Farma poiché non ne abbiamo ancora ricevuto espressa richiesta, potrebbero comunque trovarsi in uno dei magazzini delle farmacie aderenti.
Se non hai trovato ciò che cercavi, chiama il Servizio Clienti di al numero +39 389 2596489 o invia una mail a [email protected] indicando nome del prodotto e quantità. La tua precisione nel comunicare i dettagli di ciò che cerchi consentirà al Servizio Clienti di soddisfare la tua richiesta nel minor tempo possibile. I farmacisti SOS Farma verificheranno la disponibilità dei prodotti richiesti, in caso positivo provvederanno ad inviarti via email un link personalizzato per poter acquistare i prodotti che ti occorrono.

Ricorda che non è possibile richiedere farmaci con obbligo di prescrizione medica.

POSSO ACQUISTARE FARMACI SU SOS FARMA?

Secondo la legislazione Italiana è reato vendere online farmaci sotto prescrizione medica, quindi su SOS Farma non è possibile acquistare alcun farmaco che richieda prescrizione medica.
Puoi invece acquistare tutti quei farmaci che non richiedono la prescrizione medica, i cosiddetti farmaci da banco SOP e OTC. Li trovi tutti nella categoria Farmaci da Banco.

Per verificare se la farmacia aderente al circuito SOS Farma opera nel rispetto della legge Italiana, accedi al sito del Ministero della Salute, che la riconosce come Farmacia online autorizzata.

POSSO ACQUISTARE FARMACI VETERINARI SU SOS FARMA?

Su SOS Farma puoi acquistare i farmaci Veterinari online senza obbligo di ricetta medica, ma è vietata la venditadi medicinali Veterinari per i quali il produttore abbia indicato in etichetta che il medicinale può essere venduto solo dietro presentazione di ricetta medica.

POSSO ACQUISTARE MEDICINALI OMEOPATICI SU SOS FARMA?

Su SOS Farma puoi acquistare i medicinali Omeopatici online senza obbligo di ricetta medica, ma è vietata la vendita di medicinali omeopatici per i quali il produttore abbia indicato in etichetta che il medicinale può essere venduto solo dietro presentazione di ricetta medica.

QUALI PRODOTTI POSSO ACQUISTARE SU SOS FARMA?

Su SOS Farma puoi acquistare scegliendo tra moltissimi prodotti. La farmacia online italiana SOS Farma è riconosciuta dal Ministero della Salute, pertanto è autorizzata anche alla vendita dei farmaci senza obbligo di prescrizione. Su SOS Farma troverai farmaci senza ricetta, cosmetici, integratori, articoli sanitari, prodotti per la cura della persona, strumenti diagnostici, prima infanzia (tranne latti, omogeneizzati e pannolini), alimenti, veterinari e tutto ciò che concerne la salute ed il benessere della persona.

Per verificare se la farmacia aderente al circuito SOS Farma opera nel rispetto della legge Italiana, accedi al sito del Ministero della Salute, che la riconosce come Farmacia online autorizzata.

Registrazioni e suggerimenti

COME POSSO DARVI UN SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE SOS FARMA?

In SOS Farma ci impegniamo ogni giorno a migliorare il servizio che ti proponiamo. Per farlo non c’è nulla di meglio che ascoltare la voce delle persone che ci sono vicine: i tuoi feedback e suggerimenti saranno di grandissimo valore per costruire uno shop sempre più vicino alle tue esigenze.
Qualsiasi consiglio e idea da parte tua saranno letti e valutati attentamente dal Team Tecnico di SOS Farma per migliorare la tua Farmacia di fiducia online, quindi scrivi pure a [email protected]

POSSO ACCEDERE SOS FARMA CON IL MIO ACCOUNT FACEBOOK O GOOGLE?

Sì, per farlo clicca su «Accedi / Registrati» in alto a destra del sito. Alla comparsa della pagina di registrazione, potrai effettuare login cliccando sul pulsante «Accedi con Facebook» oppure «Accedi con Google». Le tue password e dati non saranno visibili ad SOS Farma e l’accesso tramite account social non comporterà alcuna notifica e/o contenuto sui profili tuo e dei tuoi amici.

QUALCOSA NON FUNZIONA SU SOS FARMA. COME VE LO SEGNALO?

Descrivi la problematica al Servizio Clienti SOS Farma inviando un’email all’indirizzo [email protected]. Non dimenticare di indicare il dispositivo (pc, smartphone o tablet) ed il modello che stavi utilizzando, il sistema operativo con relativa versione (iOS, Windows, Linux, ecc.), il browser di navigazione utilizzato (Chrome, Explorer, Firefox, Safari, ecc.) e il link alla pagina del sito in cui hai verificato il malfunzionamento.